À PROPOS

À PROPOS DE MERCATUS

Commencez votre révolution numérique

Mercatus Outsourcing est un fournisseur de services BPO (externalisation des processus métier) et ITO (externalisation des services informatiques) fondé à l’origine à Sofia, en Bulgarie, mais opérant maintenant dans plus de 4 endroits à travers la région EMEA. Nous servons des clients mondiaux dans plus de 25 langues et les aidons à réussir en partageant le talent, les compétences et la technologie de nos spécialistes du support et des TI.

Chez Mercatus, nous sommes une équipe de professionnels expérimentés avec plus de 15 ans d’expérience dans l’industrie de l’externalisation et nous nous targuons d’être centrés sur le client, transparents et flexibles afin de soutenir nos clients et de fournir des services évolutifs et abordables.

Mercatus Outsourcing est un prestataire de solutions techniques et client tierces pour Ziff David, Acronis, Biologiworks et plus de 50 autres entreprises. Nos équipes incroyables vont du support client multilingue et de la génération de leads B2B à l’analyse de données et au développement informatique basé sur PHP, Scala, Java, et plus encore.

Expertise

Notre mission est dédiée aux objectifs suivants :

  • Fournir des services dépassant les attentes de nos clients et de leurs clients.
  • Soutenir la croissance de nos partenaires et prendre en charge le recrutement, l’intégration et la gestion de leurs départements de support, de vente, de marketing et d’informatique.
  • Rendre nos partenaires plus compétitifs en fournissant des services d’externalisation personnalisés, conçus autour de leurs besoins, et les aider à atteindre leurs objectifs à long terme.
  • Étant une entreprise centrée sur le client, nous apprécions le temps de nos partenaires et nous nous efforçons donc d’offrir une transparence totale, une fiabilité et la solution d’externalisation la plus efficace.
  •  Offrir à nos clients un modèle de livraison sur mesure qui soit flexible pour répondre à leurs attentes en matière de service de la plus haute qualité.
Multichannel customer solutions
Multichannel customer solutions
IT Staff Augmentation

Notre vision

Notre vision est de devenir le principal fournisseur mondial de services ITO et BPO, en offrant à nos clients et à nos clients les meilleures expériences et services.
Confiance & transparence
Innovation & croissance
Axé sur les personnes
Perfection & travail d'équipe
Trust & Transparency

Confiance & transparence

Nous agissons de manière fiable et responsable, en communiquant ouvertement et en toute transparence avec tout le monde. Nous mettons nos paroles en action et respectons nos promesses. Chacun de nous assume la responsabilité et convient d’indicateurs clairs de performance et de niveaux de service. Nous nous engageons à votre projet et serons flexibles si vous avez besoin de l’ajuster pour atteindre les objectifs de votre entreprise.

Innovation & Growth

Innovation & croissance

Nous embrassons l’innovation et la croissance. Nous sommes créatifs et aimons explorer de nouveaux domaines. Nous expérimentons et recherchons le meilleur résultat. Nous pensons en dehors des sentiers battus et notre approche est orientée vers le progrès. En libérant notre potentiel et en partageant nos connaissances et notre expérience, nous favorisons notre propre croissance ainsi que celle de l’entreprise en tant qu’organisation saine.

People Oriented

Axé sur les personnes

Nous traitons et respectons nos collègues, notre lieu de travail et notre environnement professionnel. Nous apprécions la contribution de chaque individu et nous améliorons la vie professionnelle de nos équipes avec des événements, des divertissements et des aventures. Nous récompensons la loyauté des collègues et nous offrons des avantages supplémentaires ainsi qu’un investissement dans le développement.

Perfection & team work

Perfection & travail d’équipe

Nous visons à offrir le modèle d’externalisation le plus adapté pour obtenir les meilleurs résultats pour nos clients. Avoir les consultants les plus qualifiés garantit que nous dépassons constamment les attentes de nos clients en établissant un partenariat fiable et à long terme.

TIMELINE

"Ensemble, nous grandissons depuis plus de 10 ans."

LOCALISATIONS

Ou nous sommes

Notre équipe est basée à Londres et à Sofia, où nous soutenons nos clients et fournissons une expertise BPO et ITO évolutive et abordable en combinant les meilleurs talents de Bulgarie et du Royaume-Uni. Le centre technique et de support de Mercatus est situé à Sofia, en Bulgarie.

La Bulgarie est une destination d’externalisation mature avec un large bassin de talents ayant une forte aptitude pour le BPO et l’ITO. Elle est la première en Europe et figure parmi les 10 premières destinations d’externalisation les plus attractives au monde.

Le bureau de Sofia abrite plus de 60 employés dans des espaces ouverts, des salles de réunion entièrement équipées et des espaces de détente. Le mélange de talent multilingue de la Bulgarie, les coûts opérationnels compétitifs, la proximité culturelle et l’expertise dans l’industrie de l’externalisation font de nous l’une des meilleures destinations d’externalisation en Europe.

qui sommes-nous ?

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Awards

GARANTIE DE SÉCURITÉ ULTIME

Nous attachons de l'importance à votresécurité.

PCI DSS level 1 certification

Certification de conformité PCI DSS niveau 1

Le plus haut niveau de sécurité qui garantit une sécurité des données à 100% et permet la collecte et le traitement des informations financières et des cartes de crédit.
Digital millennium copyright act

Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique

Une loi qui réglemente l’utilisation de la technologie, des appareils et des services protégés par le droit d’auteur et interdit leur utilisation non autorisée.
GDPR

RGPD

Conformité totale avec le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – un cadre juridique qui définit les domaines pour la collecte et le traitement des données personnelles des citoyens de l’UE par les entreprises opérant dans l’UE.
ISO

ISO Certification ISO 27001:2013

Certification de processus qui garantit la protection et la gestion des données des clients conformément aux normes mondiales.

MARQUES

Nos clients

RSE

Responsabilité sociale des entreprises

Alors que Mercatus se développe, notre engagement envers la durabilité reste inébranlable. Nous reconnaissons l’importance de prendre des mesures proactives en faveur d’un avenir plus durable, c’est pourquoi nous avons mis en place une initiative complète de responsabilité sociale des entreprises (RSE). Notre stratégie RSE repose sur trois piliers fondamentaux : #noussoutenonslaPLANÈTE, #noussoutenonslesJEUNES et #noussoutenonsVOUS. À travers ces axes, nous visons à promouvoir les initiatives environnementales, à autonomiser la jeune génération et à soutenir notre communauté.
Work- life balance