MERCATUS
Conseils et stratégie en
Cultivez des expériences client inoubliables avec Mercatus CX. Renforcez la fidélité à la marque et propulsez votre entreprise en avant avec Mercatus CX, votre partenaire de confiance dans la création d’expériences client exceptionnelles.
Chez Mercatus CX, nous accordons la priorité à une vision clairement définie de l’expérience client comme fondement du succès. Nous collaborons avec les entreprises pour élaborer une stratégie solide en matière d’expérience client, garantissant que chaque interaction reflète votre engagement inébranlable envers un service client exceptionnel.
Notre gamme complète de services vous permet de :
Définir une vision convaincante
Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour définir une vision claire de l’expérience client qui s’aligne parfaitement sur vos objectifs commerciaux globaux.
Obtenir des informations exploitables
Notre Score de Maturité de l’Expérience Client (CXMS) évalue votre position actuelle en matière d’expérience client dans plusieurs domaines clés, identifiant les domaines propices à l’amélioration. Ces domaines évalués comprennent :
- Focus Client : Nous évaluons l’importance accordée à la satisfaction client dans la stratégie et la culture de votre organisation.
- Processus et Systèmes : Nous analysons l’efficacité et l’efficience de vos points de contact avec le client et de vos processus internes.
- Données et Insights : Nous évaluons votre capacité à collecter, analyser et exploiter les données client pour personnaliser les expériences et prendre des décisions éclairées.
- Engagement des Employés : Nous évaluons dans quelle mesure vos employés sont équipés et habilités à fournir un service client exceptionnel.
- Maturité de l’IA (en option) : Nous évaluons votre utilisation de l’Intelligence Artificielle (IA) dans votre stratégie d’expérience client, en mettant l’accent sur des facteurs tels que l’intégration, la satisfaction client et les considérations éthiques.
Tirer parti de l'expertise de l'industrie
Naviguez dans le paysage technologique de l’expérience client en constante évolution avec confiance. Nous disposons d’un réseau de partenaires de confiance dans les industries clés, garantissant que vous sélectionnez les solutions parfaites pour répondre à vos besoins uniques.
INDUSTRIE
est-ce service ?
L’expertise de Mercatus transforme les services en partenariats réussis.
Ainsi, nous offrons à nos clients des solutions « de bout en bout » uniques et sur mesure, et établissons une relation ouverte et de confiance avec eux. Notre objectif est d’atteindre une synergie entre les valeurs et la culture de Mercatus et celles de nos partenaires.
E-commerce
Biens de consommation
Fournisseurs de services
Cybersécurité
Fintex
Commerce de détail
Mode
Jeux vidéo
Télécommunications et services publics
Santé
CE QUE NOUS OFFRONS
Cadre d'évaluation du de l'expérience client
Notre évaluation gratuite du niveau de maturité de l’expérience client fournit un rapport complet, identifiant les opportunités de croissance dans votre expérience client. Adaptée à vos besoins uniques, cette évaluation de l’état actuel sert de base pour votre parcours d’expérience personnalisé. Nous proposons également un suivi de l’amélioration continue, garantissant un succès durable.
Customer focus
Thriving customers drive loyalty (high NPS!), reducing churn and boosting profitability!
Employee engagement
Engaged employees understand the importance of CX and feel empowered.
Data & insights
Multichannel feedback fuels data analysis, personalizing experiences and maximizing customer lifetime value.
Process & systems
Integrated touchpoints & data insights streamline workflows, reducing customer effort and boosting loyalty.
CE QUE VOUS OBTENEZ
Rapport de maturité de
Amélioration continue
Examen des problèmes et des incidents pour identifier les domaines à améliorer et faire progresser en permanence les résultats pour nos clients.
Voix de l’expérience client
Représentation de la voix de l’expérience client en interne.
Outils de CX
Veiller à ce que les outils que nous mettons en place soient configurés pour le succès et vous permettent de passer à l’échelle.
Retours clients
En utilisant les points de données obtenus lors de la phase d’enquête initiale, se concentrer sur l’amélioration des processus, par exemple la hiérarchisation des tickets, la segmentation des tickets, l’affectation des tickets, le KCS.
Cartographie du parcours client
La « cartographie du parcours client » est la représentation stratégique des interactions d’un client avec une marque, fournissant des informations pour améliorer et rationaliser l’expérience globale.
Identification des métriques clés
Nécessité de veiller à ce que les connaissances évoluent en permanence et qu’elles soient transmises en aval au client afin de permettre des stratégies de déviation efficaces.
Analyse SWOT
Nécessité de veiller à ce que les connaissances évoluent en permanence et qu’elles soient transmises en aval au client afin de permettre des stratégies de déviation efficaces.
Comment ça marche
Pourquoi
En collaborant avec Mercatus CX, vous avez accès à une équipe de spécialistes passionnés de l’expérience client dédiés à vous aider à :
- Cultiver une satisfaction et une fidélité client inébranlables
- Optimiser les opérations et rationaliser l’efficacité
- S’assurer un avantage concurrentiel significatif grâce à une approche centrée sur le client
Prêt à vous embarquer dans un voyage pour créer des expériences client inoubliables ?
GARANTIE DE SÉCURITÉ ULTIME
Nous attachons de l'importance à votre
Certification de conformité PCI DSS niveau 1
Le plus haut niveau de sécurité qui garantit une sécurité des données à 100% et permet la collecte et le traitement des informations financières et des cartes de crédit.
Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique
Une loi qui réglemente l’utilisation de la technologie, des appareils et des services protégés par le droit d’auteur et interdit leur utilisation non autorisée.
RGPD
Conformité totale avec le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – un cadre juridique qui définit les domaines pour la collecte et le traitement des données personnelles des citoyens de l’UE par les entreprises opérant dans l’UE.
ISO Certification ISO 27001:2013
Certification de processus qui garantit la protection et la gestion des données des clients conformément aux normes mondiales.
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Le support technique
OBTENEZ UN DEVIS
Soumettez le
Avec l’équipe Mercatus, vous êtes entre de bonnes mains ! Les premiers mois après avoir transféré une grande équipe comme un centre d’appels entier, vous serez impliqué dans la réaffectation des rôles.
NOS SERVICES
Vous pourriez également être
Support technique
Le rôle de Mercatus est de vous aider à développer la bonne stratégie de support client et technique, puis de la mettre en œuvre avec succès.
Solutions clients multicanaux
Ainsi, chez MERCATUS, nous visons à offrir un service client exceptionnel et à nous concentrer sur chaque point de contact avec le client avec soin et attention.
Le support et les services back office
Nous fournissons des services personnalisés en back office pour diverses fonctions.
Services client pour le commerce électronique
Nous vous aiderons à mettre en place une plateforme de commerce électronique ou à externaliser le service client du commerce électronique.