MERCATUS
Le support et les
La plupart des entreprises n’ont pas le temps ou les ressources pour recruter des spécialistes du back office. Déléguer le travail à Mercatus, qui est essentiel à votre entreprise, peut vous donner plus de flexibilité pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Si vous avez besoin de professionnels qualifiés possédant une expertise dans le domaine et une excellence opérationnelle pour accomplir rapidement et correctement les tâches, l’équipe de Mercatus peut s’occuper de tout cela.
En savoir plus
Mercatus dispose d’agents parlant plus de 25 langues et interagissant avec vos clients ou comptables dans le monde entier, dans différents fuseaux horaires, ce qui permet à votre entreprise d’être opérationnelle 24h/24 et 7j/7.
Mercatus se concentre sur chaque détail et vise à fournir la meilleure qualité. Nous investissons également dans des installations de centre de contact de premier ordre, des méthodes de formation et de recrutement pour trouver et fidéliser les meilleurs talents possibles.
EXPERTISE EN EXTERNALISATION DES BACK-OFFICES
Mercatus propose des installations sécurisées conformes à la norme ISO 9001:2015. Nous fournissons des services de back-office personnalisés pour diverses fonctions, notamment :
- Vérification des détails des conducteurs et des passagers
- Saisie de données
- Révision juridique
- Détection et prévention de la fraude
- Traitement des commandes
- Traitement des réclamations et des remboursements
- Services de traduction
- Maintenance, réparation et opérations (MRO)
- Services de gestion de compte
Quels que soient vos besoins en back-office, les spécialistes de confiance de Mercatus auront l’expertise, l’expérience et la connaissance approfondie de votre secteur pour intégrer ces services de manière transparente dans votre organisation.
CE QUE VOUS OBTENEZ
En nous choisissant,
Unique - approche sur mesure
Nous trouvons une approche pour répondre aux besoins et exigences de chaque client. Nous offrons une gamme complète de communication avec les clients et fournissons le bon service pour chaque projet.
Équipe d'experts et expertise
Nos équipes ont une expertise dans la prestation de services exceptionnels et sont prêtes à aider vos clients avec tout problème.
Transparence totale
Notre mission est d’être un partenaire de croissance pour nos clients, c’est pourquoi nous apprécions autant les retours de vos clients que les services que nous offrons. Nous fournissons des atouts commerciaux précieux qui vous aident à décider de la direction que vous voulez prendre.
Centré sur le client
Votre client est notre priorité. La vérification de la satisfaction est standard pour chaque projet.
25 langues
Nous parlons toutes les langues principales de la région EMEA.
Support client 24/7
Nous sommes opérationnels 24/7/365, y compris les jours fériés.
Rapidité et efficacité
Vous signez la commande et dans quelques semaines, nous commençons votre projet ensemble. Avec nous, les frais généraux sont écrits en minuscules. Nous avons des structures qui conduisent directement aux résultats souhaités.
Orienté vers les résultats
Nous offrons une gamme complète de communication avec les clients et fournissons le bon service pour chaque projet.
COMMENT ÇA MARCHE
Pourquoi
- Dans les 24 heures, nous vous contacterons et vous aiderons à personnaliser votre plan idéal.
- En 1 semaine, inscrivez-vous à notre service et confirmez tous les détails.
- En 10 jours, intégration : FAQ, développement de modèles, intégration système, etc.
- En 1 mois, LANCEMENT : paiement anticipé du premier mois et nous passons EN DIRECT.
- Après 2 mois, révision du premier mois, paiement anticipé pour le deuxième mois. Vos clients sont satisfaits et vous aussi !
GARANTIE DE SÉCURITÉ ULTIME
Nous attachons de l'importance à votre
Certification de conformité PCI DSS niveau 1
Le plus haut niveau de sécurité qui garantit une sécurité des données à 100% et permet la collecte et le traitement des informations financières et des cartes de crédit.
Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique
Une loi qui réglemente l’utilisation de la technologie, des appareils et des services protégés par le droit d’auteur et interdit leur utilisation non autorisée.
RGPD
Conformité totale avec le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – un cadre juridique qui définit les domaines pour la collecte et le traitement des données personnelles des citoyens de l’UE par les entreprises opérant dans l’UE.
ISO Certification ISO 27001:2013
Certification de processus qui garantit la protection et la gestion des données des clients conformément aux normes mondiales.
AVIS
Le support et les services des back-offices
OBTENEZ UN DEVIS
Soumettez le
Avec l’équipe Mercatus, vous êtes entre de bonnes mains ! Les premiers mois après avoir transféré une grande équipe comme un centre d’appels entier, vous serez impliqué dans la réaffectation des rôles.
NOS SERVICES
Vous pourriez également être
Support technique
Le rôle de Mercatus est de vous aider à développer la bonne stratégie de support client et technique, puis de la mettre en œuvre avec succès.
Solutions clients multicanaux
Ainsi, chez MERCATUS, nous visons à offrir un service client exceptionnel et à nous concentrer sur chaque point de contact avec le client avec soin et attention.
Services client pour le commerce électronique
Nous vous aiderons à mettre en place une plateforme de commerce électronique ou à externaliser le service client du commerce électronique.