MERCATUS
pour le commerce électronique
Alors que le commerce électronique connaît une croissance très rapide, Mercatus s’engage à aider les clients du monde entier à démarrer, maintenir et développer des expériences d’achat en ligne réussies.
Mercatus vous aidera à établir une plateforme de commerce électronique ou à externaliser le service clientèle du commerce électronique.
Afin d’assister les détaillants, nous fournissons un support client rentable qui s’intègre de manière transparente et efficace à votre boutique en ligne.
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Centre d’appels
Pour aider les détaillants, nous proposons un support client rentable qui s’intègre de manière transparente et efficace à votre boutique en ligne.
Chat en direct
Grâce à une équipe dédiée d’agents à la fois sur site et à distance, IdeasUnlimited peut fournir un support chat en direct réactif et convivial pour votre site web.
Support virtuel
Pour les détaillants à la recherche d’un service client adoptant leur marque et leur voix, nous fournissons un personnel de support virtuel à la fois dans notre centre d’appels et à distance.
Traitement des commandes et suivi
Traitement des commandes
Assurez-vous que les commandes des clients sont préparées, attribuées et livrées rapidement. Notre personnel de support est capable de travailler en synchronisation avec n’importe quel centre de distribution.
Dropshipping
Le support eCommerce d’IdeasUnlimited est capable de mettre en place et de maintenir des services de dropshipping via toutes les principales plateformes eCommerce.
Suivi des commandes
Nos agents vous aident à suivre et à surveiller toutes les opérations de livraison pour minimiser les erreurs tout en vous aidant à effectuer des livraisons dans les délais impartis pour les clients.
POUR QUI
est ce service
Nous vous aidons à développer votre entreprise et à rester compétitif avec les acteurs locaux.
Mercatus est le foyer d’un grand nombre d’histoires à succès où les petites entreprises se transforment en entreprises mondiales. Nous sommes fiers de ne pas seulement promettre, mais de fournir des résultats concrets. Nous sommes fiers d’avoir été choisis par plus de 500 clients comme leur principal prestataire de services de support.
Votre succès est notre objectif!
CE QUE VOUS OBTENEZ
En nous choisissant, vous
Suivi de votre stock de produits
Étude de vos produits et offres
Recherche de marché pour rester tendance
Fournir à vos clients des réponses en temps opportun
Réalisation d'enquêtes de satisfaction client
Suivi du taux de résolution au premier contact et du temps de première réponse
COMMENT ÇA MARCHE
Pourquoi
- Réunion de démarrage et identification des demandes et besoins des clients
- Dans les 24 heures, nous vous contacterons et vous présenterons un plan personnalisé de développement.
- En 1 semaine, inscrivez-vous à notre service et confirmez tous les détails.
- En 15 jours, rencontrez les candidats et effectuez la sélection finale.
- En 20 jours, intégration : formation FAQ, développement de modèles, intégration système, etc.
- En 1 mois, LANCEMENT : prépaiement du premier mois et nous allons en direct.
GARANTIE DE SÉCURITÉ ULTIME
Nous attachons de l'importance à votre
Certification de conformité PCI DSS niveau 1
Le plus haut niveau de sécurité qui garantit une sécurité des données à 100% et permet la collecte et le traitement des informations financières et des cartes de crédit.
Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique
Une loi qui réglemente l’utilisation de la technologie, des appareils et des services protégés par le droit d’auteur et interdit leur utilisation non autorisée.
RGPD
Conformité totale avec le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – un cadre juridique qui définit les domaines pour la collecte et le traitement des données personnelles des citoyens de l’UE par les entreprises opérant dans l’UE.
ISO Certification ISO 27001:2013
Certification de processus qui garantit la protection et la gestion des données des clients conformément aux normes mondiales.
AVIS
Les services client e-commerce
OBTENEZ UN DEVIS
Soumettez le
Avec l’équipe Mercatus, vous êtes entre de bonnes mains ! Les premiers mois après avoir transféré une grande équipe comme un centre d’appels entier, vous serez impliqué dans la réaffectation des rôles.
NOS SERVICES
Vous pourriez également être
Le support et les services back office
Nous fournissons des services personnalisés en back office pour diverses fonctions.
Solutions clients multicanaux
Ainsi, chez MERCATUS, nous visons à offrir un service client exceptionnel et à nous concentrer sur chaque point de contact avec le client avec soin et attention.
Support technique
Le rôle de Mercatus est de vous aider à développer la bonne stratégie de support client et technique, puis de la mettre en œuvre avec succès.