Solutions clients multicanaux

MERCATUS

Solutions clients multicanaux

Chez MERCATUS, nous visons à fournir un service client exceptionnel et à nous concentrer sur chaque point de contact avec les clients avec soin et attention. En tenant compte de la rapide digitalisation de l’industrie, le besoin pour les entreprises de construire des connexions significatives avec leurs clients est encore plus grand.

Avoir des clients engagés et payants est crucial pour toutes les entreprises, quel que soit le secteur d’activité.

Multichannel Customer Solutions
En savoir plus

Nous équipons nos clients des installations, des personnes, des processus et des technologies omnicanal modernes qui créent de la valeur à chaque interaction sur tous les canaux, afin qu’ils puissent se concentrer à 100 % sur leur produit et leur stratégie. Nos clients font confiance à Mercatus pour gérer une partie de leurs opérations et de leur service client.

  • Notre mission chez Mercatus et nos activités principales consistent à faciliter les opérations de votre entreprise, car nous partagerons notre expertise dans le domaine.

    Notre liste de solutions clients multicanaux comprend :

  • Services de support client multilingues et multicanaux
  • Externalisation du support par chat en direct
  • Externalisation de la gestion de la ligne d’assistance
  • Externalisation des centres d’appels
  • Services de réponse téléphonique
  • Support multilingue pour les joueurs
  • Gestion de la réussite client
  • Surveillance et analyse des médias sociaux
  • Engagement sur les médias sociaux

En utilisant notre approche omnicanal, vos clients pourront interagir avec votre marque via les canaux suivants.

INDUSTRIE

Pour qui est ce service ?

L’expertise de Mercatus transforme les services en partenariats réussis.

Ainsi, nous offrons à nos clients des solutions uniques et sur mesure de bout en bout et établissons une relation ouverte et de confiance avec eux. Nous visons à atteindre une synergie entre les valeurs et la culture de Mercatus et nos partenaires.

E-commerce

Biens de consommation

Fournisseurs de services

Cyber sécurité

Fintech

Commerce de détail

Mode

Jeux vidéo

Télécommunications et services publics

Santé

CE QUE VOUS OBTENEZ

En nous choisissant, vous bénéficiez de :

La rétention de la clientèle

L’interaction avec les clients ouvre une opportunité de renforcer votre marque et de développer les relations avec les clients. En offrant une gestion précise et fiable des interactions avec les clients et en utilisant des capacités de suivi et de retour d’information puissantes, les fournisseurs de services d’externalisation peuvent aider à construire votre image de marque et à fidéliser vos clients. Cela se produit naturellement lorsque le client est satisfait de votre service.

Atteindre des efficacités opérationnelles et des économies de coûts

La réduction des coûts est la raison la plus courante pour externaliser. Les centres de contact omnicanal peuvent gérer efficacement les requêtes des clients et les coûts associés en utilisant des canaux à moindre coût et en interagissant de manière transversale. Pourtant, lorsque cela a un impact sur l’expérience client et la qualité de l’interaction avec le client, vos relations avec les clients peuvent en souffrir, entraînant une perte de ventes et de fidélité.

Améliorer l'expérience client

Avec plusieurs points de contact pour interagir avec un agent de support client empathique, chaque interaction ressemble à une conversation fluide. Nous recherchons ces moments de vérité et les opportunités de ravir.

Évolutivité facile

Si demain votre entreprise se développe et que vous avez besoin de plus de personnes pour gérer les appels, en ayant externalisé ce service, vous ne rencontrez aucun défi. Mercatus prend en charge le recrutement et la formation de nouveaux agents ainsi que la gestion des changements de flux d’appels avec facilité, car ils ont des années d’expérience dans le domaine.

Disponibilité des outils et des technologies

Une entreprise qui gère les services de centre d’appels dispose de différents outils tels que CRM et logiciels de vente ainsi que des outils d’audit qualité. Ils ont de l’expérience dans leur utilisation et vos clients peuvent en bénéficier grandement. L’alternative serait que vous achetiez toutes ces licences de logiciels, puis que vous formiez votre personnel. Pas une très bonne idée.

Disponible 24/7

En externalisant votre service client, vous pouvez vous assurer que vos clients sont pris en charge 24/7 sans aucune interruption. Une telle disponibilité est irréaliste à attendre d’un service interne. Ici chez Mercatus, nous pouvons vous offrir cette flexibilité car nous avons des membres du personnel formés qui ont des années d’expérience de travail en rotation.

COMMENT ÇA MARCHE

Pourquoi travailler avec nous :

  1. Analyser les besoins opérationnels de votre entreprise et créer une solution sur mesure pour garantir une qualité élevée et la satisfaction du client.
  2. Concevoir la meilleure structure qui conviendra à votre entreprise.
  3. Mettre en œuvre la conception convenue et établir les processus et les procédures.
  4. Sélectionner et recruter les profils adaptés à vos opérations.
  5. Gérer toutes les opérations pour garantir le plus haut niveau d’excellence organisationnelle et de performance.
  6. Évaluations de performance / retour d’expérience client : rapporter et analyser les résultats avec votre organisation pour améliorer et optimiser les processus et la performance.

GARANTIE DE SÉCURITÉ ULTIME

Nous attachons de l'importance à votresécurité.

PCI DSS level 1 certification

Certification de conformité PCI DSS niveau 1

Le plus haut niveau de sécurité qui garantit une sécurité des données à 100% et permet la collecte et le traitement des informations financières et des cartes de crédit.

Digital millennium copyright act

Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique

Une loi qui réglemente l’utilisation de la technologie, des appareils et des services protégés par le droit d’auteur et interdit leur utilisation non autorisée.

GDPR

RGPD

Conformité totale avec le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – un cadre juridique qui définit les domaines pour la collecte et le traitement des données personnelles des citoyens de l’UE par les entreprises opérant dans l’UE.

ISO

ISO Certification ISO 27001:2013

Certification de processus qui garantit la protection et la gestion des données des clients conformément aux normes mondiales.

AVIS

Les solutions clients multicanal contribuent au succès de

OBTENEZ UN DEVIS

Soumettez leformulaire

Avec l’équipe Mercatus, vous êtes entre de bonnes mains ! Les premiers mois après avoir transféré une grande équipe comme un centre d’appels entier, vous serez impliqué dans la réaffectation des rôles.


NOS SERVICES

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Support technique

Le rôle de Mercatus est de vous aider à développer la bonne stratégie de support client et technique, puis de la mettre en œuvre avec succès.

Le support et les services back office

Nous fournissons des services personnalisés en back office pour diverses fonctions.

Services client pour le commerce électronique

Nous vous aiderons à mettre en place une plateforme de commerce électronique ou à externaliser le service client du commerce électronique.