MERCATUS
Support
Le rôle de Mercatus est de vous aider à élaborer la stratégie de support client et technique adaptée, puis de la mettre en œuvre avec succès. Trouver les talents adéquats pour développer et soutenir vos produits et services, ainsi que le suivi régulier des statistiques KPI et SLA, est l’une des clés pour soutenir avec succès vos clients.
Nous avons une expérience avérée dans la prestation de services de support technique et de développement informatique 24/7 dans plus de 25 langues.
En savoir plus
Nous savons qu’aujourd’hui, un avantage concurrentiel peut être acquis si vous consacrez toute votre attention au développement de votre produit et restez toujours à l’affût des technologies concurrentielles. Externaliser votre support technique vous permettra de vous concentrer sur vos objectifs à long terme et sur le développement stratégique, de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux, tandis que nous veillons à ce que vos équipes soient à jour des meilleures pratiques opérationnelles et des processus les plus récents.
Notre vaste pool de talents techniques se concentre sur une expérience client de haute qualité, soutenue par une connaissance technique exceptionnelle et des logiciels et matériels à jour. Nos experts en service client associent une expérience client exceptionnelle à une solide expertise dans un vaste éventail de systèmes, d’outils, de plateformes et de dispositifs. Certains de ces services comprennent :
- Support technique multilingue de niveaux 1, 2 et 3
- Tests de qualité, tests multilingues en front-end et back-end
- Dépannage
- Support CRM
- Résolution de problèmes complexes
- Support produit ou plateforme
- Et bien d’autres
INDUSTRIE
est ce service ?
L’expertise de Mercatus transforme les services en partenariats réussis.
Ainsi, nous offrons à nos clients des solutions uniques et sur mesure de bout en bout et établissons une relation ouverte et de confiance avec eux. Nous visons à atteindre une synergie entre les valeurs et la culture de Mercatus et nos partenaires.
E-commerce
Biens de consommation
Fournisseurs de services
Cyber sécurité
Fintech
Commerce de détail
Mode
Jeux vidéo
Télécommunications et services publics
Santé
CE QUE VOUS OBTENEZ
En nous choisissant,
Approche unique et sur mesure :
Nous trouvons une approche adaptée aux besoins et demandes de chaque client. Nous offrons toute la gamme de communication client et fournissons le bon service pour chaque projet.
Équipe d'experts et expertise :
Nos équipes possèdent une expertise dans la prestation de services exceptionnels et sont prêtes à aider vos clients avec tout problème.
Transparence totale :
Notre mission est d’être un partenaire de croissance pour nos clients, c’est pourquoi nous apprécions autant les retours de vos clients que les services que nous offrons. Nous fournissons des actifs commerciaux précieux qui vous aident à décider où vous voulez aller.
Centré sur le client :
Votre client est notre priorité. La vérification de la satisfaction est standard dans chaque projet.
25 langues :
Nous parlons toutes les langues principales de la région EMEA.
Support client 24/7 :
Nous opérons 24/7/365, y compris les jours fériés.
Rapidité et efficacité :
Vous signez la commande et dans quelques semaines, nous commençons votre projet ensemble. Avec nous, les frais généraux sont réduits. Nous avons des structures qui mènent directement aux résultats souhaités.
Orienté résultats :
Nous offrons toute la gamme de communication client et fournissons le bon service pour chaque projet.
COMMENT ÇA MARCHE
Pourquoi
- Réunion de lancement et identification des demandes et besoins des clients
- Dans les 24 heures, nous vous contacterons et vous présenterons un plan personnalisé pour le développement.
- En 1 semaine, inscrivez-vous à notre service et confirmez tous les détails.
- En 15 jours, rencontrez les candidats et finalisez la sélection.
- En 20 jours, intégration : formation FAQ, développement de modèles, intégration système, etc.
- En 1 mois, LANCEMENT : prépaiement du premier mois et nous allons en direct.
GARANTIE DE SÉCURITÉ ULTIME
Nous attachons de l'importance à votre
Certification de conformité PCI DSS niveau 1
Le plus haut niveau de sécurité qui garantit une sécurité des données à 100% et permet la collecte et le traitement des informations financières et des cartes de crédit.
Loi sur le droit d'auteur du millénaire numérique
Une loi qui réglemente l’utilisation de la technologie, des appareils et des services protégés par le droit d’auteur et interdit leur utilisation non autorisée.
RGPD
Conformité totale avec le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne – un cadre juridique qui définit les domaines pour la collecte et le traitement des données personnelles des citoyens de l’UE par les entreprises opérant dans l’UE.
ISO Certification ISO 27001:2013
Certification de processus qui garantit la protection et la gestion des données des clients conformément aux normes mondiales.
avis
Le support technique of
OBTENEZ UN DEVIS
Soumettez le
Avec l’équipe Mercatus, vous êtes entre de bonnes mains ! Les premiers mois après avoir transféré une grande équipe comme un centre d’appels entier, vous serez impliqué dans la réaffectation des rôles.
NOS SERVICES
Vous pourriez également être
Solutions clients multicanaux
Ainsi, chez MERCATUS, nous visons à offrir un service client exceptionnel et à nous concentrer sur chaque point de contact avec le client avec soin et attention.
Le support et les services back office
Nous fournissons des services personnalisés en back office pour diverses fonctions.
Services client pour le commerce électronique
Nous vous aiderons à mettre en place une plateforme de commerce électronique ou à externaliser le service client du commerce électronique.